Datas e locais 

 Ribeirão Preto /SP 

06/07/2026- 1º dia : Horário: 13h00 às 17h00 – Credenciamento e Apresentação 

07/07/2026 – 2º Dia:  Horário: 8h00 às 12h00 e 13h00 às 17h00  

08/07/2026 – 3º Dia:  Horário: 8h00 às 12h00 encerramento com almoço

Duração: 16 h/aulas

APRESENTAÇÃO:

OBJETIVOS: 

Preparar o funcionário que exerce a função de atendimento ao público para que adquira as habilidades necessárias para um atendimento com mais qualidade. Proporcionar meios para que haja melhorias no relacionamento deste profissional com o cidadão que busca o serviço público, na comunicação e na resolução de conflitos.

RESULTADO ESPERADO: 

Ao final do curso, os participantes estarão aptos a prestar um atendimento mais eficiente, cordial e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com os cidadãos, reduzindo conflitos, aumentando a satisfação dos usuários e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos e da imagem institucional do órgão.

NESTE CURSO, VOCÊ APRENDERÁ A:

  Aplicar técnicas modernas de atendimento ao cidadão; 

 Desenvolver uma comunicação clara, objetiva e assertiva; 

  Aprimorar o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho; 

  Utilizar a inteligência emocional em situações desafiadoras; 

  Identificar diferentes perfis de cidadãos e adequar o atendimento; 

  Resolver conflitos com equilíbrio e profissionalismo; 

  Evitar erros comuns que comprometem a qualidade do atendimento; 

  Fortalecer a imagem institucional do órgão público; 

  Promover a satisfação do cidadão por meio de um atendimento eficiente; 

  Implementar práticas que contribuam para a melhoria contínua dos serviços públicos.

PÚBLICO ALVO:

Servidores públicos municipais, estaduais e federais que atuam diretamente ou indiretamente no atendimento ao cidadão, recepcionistas, atendentes, ouvidores, secretários, auxiliares administrativos, gestores, coordenadores, chefias e demais profissionais interessados em aprimorar a qualidade do atendimento prestado à população.

CORPO DOCENTE: EQUIPE DE CONSULTORES SEGMENTA CURSOS: 

 Dra Gislany Gomes – Graduada em Letras, Direito, Pedagogia, Psicopedagogia e Gestão Pública. Especialista em Direito Tributário nas Empresas, Gestão de Pessoas, Formação Docente para o Ensino Superior, Design Instrucional em EaD, Licitações e Contratos Administrativos, Administração Pública e Coaching com ênfase em Gestão de Pessoas e Mentoring. Mestre em Educação Profissional e Tecnológica pelo IFSP. Cursando graduação em Ciência da Felicidade. Life Coaching LPC. Membro da Comissão de Ética da OAB – Subseção de Sertãozinho-SP. Autora de vários artigos na área de licitações e contratos administrativos. Atuou como Professora de Língua Portuguesa no Ensino Médio de escolas estaduais, bem como em cargo efetivo em escolas municipais. Atuou como professora em cursos de graduação e pós-graduação de cursos voltados à área de Educação. Professora de Língua Portuguesa e Direito há mais de 25 (vinte e cinco) anos em Cursos Preparatórios para Concursos Públicos. Atua há mais de 13 (treze) anos na área de Licitações e Contratos Administrativos, tendo exercido a função de Assessora Jurídica em Prefeitura Municipal e a função de chefe do setor de compras e licitação e Pregoeira em Autarquia Municipal. Há mais de 10 (dez) anos, ministra treinamentos na área de compras, licitações, atendimento, sindicância e outros para órgãos públicos. Além de cursos, também elabora regulamentos diversos, Manual de procedimentos em contratações públicas e assessora todo o procedimento. Possui uma didática simples e uma linguagem de fácil assimilação pelos alunos

PROGRAMA:

1) Direitos do cidadão/Constituição Federal

2) Princípios Constitucionais

• Legalidade
• Impessoalidade
• Moralidade
• Publicidade
• Eficiência

3) Conceito de atendimento

4) Conhecimento

5) Diferença produto e serviço

6) Requisitos básicos para o profissional de atendimento

• Preparo
• Dedicação
• Presença de espírito
• Intuição

7) Relacionamento interpessoal

8) Inteligência emocional

9) Trabalho em equipe

10) Tipos de clientes

• Externo
• Usuário
• Interno

11) Perfil do usuário do serviço público/como tratá-lo

• Normal
• Sabe tudo
• Impulsivo
• Desconfiado
• Nervoso

12) Técnicas para Atendimento

13) Erros comuns no atendimento

14) A comunicação

• O que é comunicação
• Diferença de apenas falar
• Elementos fundamentais
• Feedeback
• Comunicação verbal
• Comunicação escrita

15) Administração de conflitos

• Etapas
• Estilos
• Dicas 

16) Como prestar um atendimento de excelência

17) Pesquisa de satisfação

18) Cidadão satisfeito e cidadão encantado

19) Comunicação assertiva

20) Inteligência emocional

21) Estudos de caso

CERTIFICAÇÃO: 

Os participantes que obtiverem frequência mínima de 75% da carga horária receberão Certificado de Conclusão emitido pela Segmenta Cursos & Treinamentos, com carga horária de 16horas/aula, válido em todo o território nacional para fins de capacitação e atualização profissional na área.

CONHEÇA NOSSAS MODALIDADES DE TREINAMENTO

A Segmenta Cursos & Treinamentos oferece diferentes modalidades de capacitação, adaptadas às necessidades dos órgãos públicos, proporcionando flexibilidade, personalização e excelência no aprendizado.

MODALIDADE PRESENCIAL – INSCRIÇÃO INDIVIDUAL

Curso realizado em hotel, com infraestrutura completa, proporcionando conforto e comodidade aos participantes.

Inclui: estacionamento, almoço, café da manhã do hotel, coffee break à tarde, material impresso, certificado impresso, marca-texto e caneta touch screen para tablets e celulares.

Valor De Investimento Modalidade Presencial por servidor:  R$ 3.349,00

Acima de 05 servidores: Valor de R$ 2.949,00 

 MODALIDADE – CURSO VIP (TURMA EXCLUSIVA)

Curso realizado exclusivamente para o órgão contratante, sem participação de outros alunos, com conteúdo customizado, abordagem prática e atenção integral do instrutor.

 DIFERENCIAIS DO CURSO VIP

Turma exclusiva para o órgão contratante, com conteúdo customizado à rotina e às necessidades do município/órgão, discussão de casos reais do próprio órgão, metodologia prática e aplicada, maior interação com o instrutor, ajustes de conteúdo conforme o perfil da equipe e suporte técnico com orientações pós-curso.

 INVESTIMENTO – CURSO VIP

Quantidade: 04 a 05 servidores:  Valor total do Curso VIP na cidade de Ribeirão Preto/Bauru/São José do Rio Preto: R$ 14.700,00 correspondente

 Valor à realização exclusiva do curso, com personalização do conteúdo e dedicação integral do instrutor.

 MODALIDADE – A SEGMENTA NO MEU MUNICÍPIO  CURSOS FECHADOS (IN COMPANY)

Modalidade realizada diretamente nas dependências do órgão público ou em local previamente definido, com redução de custos logísticos e adequação total do programa às necessidades institucionais. O material é elaborado conforme a realidade do órgão, e os participantes recebem material didático completo, além de suporte técnico por e-mail por até 30 dias após o treinamento.

 CURSO ONLINE – AO VIVO (PLATAFORMA ZOOM)

Capacitação realizada ao vivo, com interação em tempo real entre instrutor e participantes. 

Permite acesso por notebook, celular, TV ou projetor, participação em grupo, envio de material didático e certificado por e-mail, além de suporte técnico por WhatsApp e e-mail durante e após o curso.

Inclui: Material digital, certificado digital. 

FORMAS DE

1. Pix /Transferência bancária no Banco C6 com vencimento 02 dias antes da realização 
2. Boleto bancário com vencimento 02 dias antes da realização
3. Empenho prazo para o dia do curso ou até no máximo 15 dias após o curso 
4. Com emissão de Nota Fiscal Eletrônica 

DADOS QUE SÃO NECESSÁRIOS PARA A SUA INSCRIÇÃO: 

Nome completo (sem abreviações) e função exercida no órgão.
Razão social, CNPJ, endereço, telefone, e-mail e informações sobre a forma de pagamento.
Informações importantes:
As inscrições são realizadas mediante reserva antecipada. Não compareça ao curso sem antes efetuar sua inscrição e receber a confirmação oficial da realização por e-mail e/ou telefone
 
 APRESENTAÇÃO DA SEGMENTA CURSOS

A Segmenta Cursos & Treinamentos é referência nacional em capacitação para servidores públicos, com mais de 15 anos de atuação e milhares de profissionais treinados em todo o Brasil. Nossos cursos não são apenas teóricos, são práticos, estratégicos e totalmente aplicáveis à realidade do serviço público.

Aqui, o servidor não aprende só o conteúdo: ele ganha segurança, autonomia, eficiência e preparo real para o dia a dia do órgão. Cada treinamento é desenvolvido para gerar resultado imediato, reduzir erros, prevenir riscos, aumentar a produtividade e fortalecer a imagem institucional.

Se o seu órgão busca qualificação de verdade, com metodologia dinâmica, instrutores altamente especializados, material completo e suporte contínuo, a Segmenta é a escolha certa.

 Segmenta Cursos – Capacitação que transforma!

A excelência do serviço público começa pela qualificação de quem faz acontecer!

 INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

WhatsApp: (16) 99377-6798 – Lidiani Gonçalves

E-mails: segmentacursos@segmentacursos.com.br / segmentainfo@segmentainfo.com.br/ lidiani.goncalves@gmail.com