Julho/2024

Data: 11/07/2024 – Modalidade presencial em São Paulo/SP

 

Horário: 8h00 às 12h00 e 13h30 às 17h00

Duração: 08h/aulas

 

Apresentação:

A ouvidoria pública é um instrumento essencial para fortalecer a transparência, a prestação de contas e a participação dos cidadãos nos processos de gestão pública. Este curso oferece uma visão abrangente sobre os fundamentos, conceitos e práticas da ouvidoria pública no Brasil, incluindo sua importância, legislação pertinente e estratégias de atuação eficaz. Com foco na lei nº 13.460 e na Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527), o curso explora como a ouvidoria pode ser uma ponte entre a administração pública e os cidadãos.

 

Fazer o curso sobre a importância da ouvidoria pública é uma escolha valiosa por diversas razões:

Compreender o Papel da Ouvidoria: O curso oferece uma visão aprofundada do papel fundamental da ouvidoria pública na promoção da transparência, e participação cidadã nos processos de gestão pública.

Conhecer as Leis Pertinentes: Ao estudar leis como a Lei nº 13.460 e a Lei 12.527, você entenderá melhor os marcos regulatórios que orientam as ouvidorias públicas e como aplicá-los efetivamente.

Desenvolver Habilidades de Atuação: Aprender sobre as melhores práticas e estratégias de atuação eficaz da ouvidoria pública pode aprimorar sua capacidade de atender às demandas dos cidadãos e solucionar questões complexas.

Melhorar a Eficiência dos Atendimentos: O curso aborda processos de atendimento e resolução de demandas, permitindo que você aprenda como otimizar procedimentos e melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Construir Planos de Trabalho Eficientes: Você aprenderá a elaborar planos de trabalho que alinhados com os objetivos institucionais, ajudam a estruturar o funcionamento da ouvidoria e maximizar seus resultados.

Estreitar a Relação com os Cidadãos: A ouvidoria é um canal importante para ouvir as necessidades e preocupações dos cidadãos. O curso ajudará você a fortalecer essa relação, promovendo confiança e diálogo.

Contribuir para a Transparência e Governança: Ao atuar em uma ouvidoria pública eficiente, você contribui para fortalecer a governança e a transparência nos serviços públicos, beneficiando a comunidade como um todo.

Adquirir Conhecimento Atualizado: O curso oferece atualizações sobre a legislação e práticas contemporâneas na área, garantindo que você esteja alinhado às últimas tendências e exigências.

Oportunidade de Networking: Participar do curso também lhe dá a oportunidade de se conectar com outros profissionais e especialistas na área, permitindo trocas de experiências e perspectivas.

Investir nesse curso é investir em sua carreira e em sua capacidade de contribuir positivamente para a gestão pública, promovendo uma administração mais transparente, eficiente e centrada nas necessidades dos cidadãos.

 

Público alvo:

Profissionais de ouvidorias públicas e privadas.

Gestores e servidores públicos.

Estudantes de administração pública, direito e áreas relacionadas.

Cidadãos interessados em compreender o papel da ouvidoria.

 

Corpo docente: Equipe de Consultores Segmenta Cursos

 

Programa:

Fundamentos e Atuação da Ouvidoria

Introdução ao conceito de ouvidoria pública.

Objetivos e responsabilidades das ouvidorias.

Estratégias para atuação eficaz.

Conceito de Ouvidoria Pública

Definição de ouvidoria pública e suas funções.

Estrutura organizacional e atribuições.

Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil

Evolução histórica das ouvidorias públicas no Brasil.

Análises de casos de sucesso e desafios enfrentados.

A Importância da Ouvidoria

Impacto da ouvidoria na transparência e na prestação de contas.

Papel da ouvidoria na promoção de direitos e na proteção de interesses.

A Lei nº 13.460

Visão geral da Lei de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos.

Implicações da lei para as ouvidorias e usuários dos serviços públicos.

Públicos das Ouvidorias

Identificação e segmentação de públicos-alvo.

Estratégias para atender diferentes demandas.

Atendimentos da Ouvidoria

Processos de atendimento e resolução de demandas.

Ferramentas e métodos para melhorar a eficiência dos atendimentos.

A Lei 12.527 - Acesso à Informação

Análise da Lei de Acesso à Informação e suas implicações para as ouvidorias.

Procedimentos para garantir a transparência e o acesso aos dados públicos.

Plano de Trabalho

Elaboração de planos de trabalho para ouvidorias.

Alinhamento com metas e objetivos institucionais.

Fluxo de Processos

Desenvolvimento de fluxos de processos para ouvidorias.

Otimização de procedimentos e integração com outras áreas.

Ao final do curso, os participantes terão uma compreensão aprofundada sobre a ouvidoria pública, sua importância na administração pública e estratégias para atuação eficaz, alinhada às melhores práticas e legislação vigente.

 

Valor De Investimento Modalidade Presencial: R$ 1.600,00 – para 01 servidor

Valor De Investimento Modalidade Presencial De 2 A 3 Servidores: R$ 1.500,00 cada servidor

Valor de investimento modalidade presencial com 1 cortesia: R$ 1.600,00 x 4 servidores: R$ 6.400,00

para 5 servidores

Valor De Investimento Modalidade on-line: R$ 1.000,00 (Um Mil Reais)

 

Formas de pagamento:

1. Depósito bancário Banco SICOOBcompagamento com 02 dias antes da realização.
2. Boleto bancáriocompagamento com 02 dias antes da realização
3. Para outras formas de pagamento entre em contato conosco.
4. Para pagamentoscomempenho com prazo superior a 15 dias não teremos como manter desconto ao

órgão contratante.

Na modalidade de inscrição presencial:

Realizado no Hotel, oferecido almoço, coffee break manhã e tarde, material impresso, certificado impresso,

marca texto, e caneta touch scream para tabletes e celulares.

Cursos fechados (in company):

O órgão público interessado, solicita a Segmenta Cursos, a realização em suas dependências ou em um local predeterminado com menores custos, adequação do programa de acordo às necessidades do órgão público. O material é elaborado de acordo com a realidade dos Órgãos Públicos, visando atender as necessidades específicas. Realizado no órgão, é oferecido o material didático impresso e completo ao servidor e suporte via email após o treinamento durante 30 dias.

Curso modalidade online

O curso online é realizado ao vivo pela plataforma Zoom, com chat disponível em tempo real para interação

dos alunos com a professora, compartilhamento de telas, com carga horária de 8h/aula, com início às 8h e

17h, o aluno terá um suporte via e-mail ou WhatsApp, e ele participará de um grupo com colegas da turma

do curso, para dúvidas e troca de experiências. Se órgão tiver notebook para acesso ele pode ser acessado

por celular ou até mesmo com televisor e retroprojetor. O material didático e certificado é enviado via email

para que o aluno faça a impressão.

 

Dados que são necessários para a sua inscrição:

Nome Completo sem abreviação, função que exerce no órgão

Razão Social, CNPJ, Endereço, Telefone e E-mail, e formas de pagamento.

Informações Importantes Inscrições com Reservas Antecipadas. Não vá para o curso sem antes efetuar sua reserva / inscrição e ter confirmação da realização do curso através de email e Via telefone.

Informações Importantes:

Todo aluno tem direito a suporte via email durante 30 dias depois de cada treinamento realizado.

Do prazo para Cancelamento:

Por Iniciativa do Participante:

O cancelamento deverá ser solicitado até 48 horas de antecedência do início do curso, após este prazo não haverá devolução do valor pago e cortesia em futuros, OU multa de 30% do valor da ficha de inscrição, e há possibilidade de substituição do participante.

Por Iniciativa da Segmenta:

A Segmenta Cursos reserva o direito de cancelar ou alterar datas, locais e/ou programas, n o prazo de 48 horas antes do evento, quando não houver um número mínimo de participantes para a montagem das turmas, não se responsabilizando pela eventual viagem / participação daquele que não efetuou sua inscrição com antecedência.

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Adotamos medidas inovadoras para cursos, seja na modalidade presencial, on-line e In Company no seu

órgão e cursos compartilhados com outras prefeituras ,Câmaras e Autarquias.

Contatos para Informações e Inscrições:

Telefone: 16 3329-2554 - atende até 17h30

WhatsApp: (16) 99377 6798 - Lidiani Gonçalves Rodrigues

E-mails:

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